Quel constructeur/fournisseur de chaudière garanti une intervention en 24H?

  1. googleg
    (01) Ain
    Bonjour à tous,
    Je suis en ce moment en panne de chaudière... Plus de chauffage et plus d'eau chaude, en haute-savoie avec des températures négatives la nuit.

    Ma chaudière a 18 mois et est encore sous garantie. J'ai un contrat d'entretien avec le fabricant (Atlantc).

    Je suis très déçu (pour ne pas dire plus) par la faible réactivité du support technique du constructeur: pas d'intervention déclenchée sans avoir au préalable fait un diagnostique par téléphone, rendez-vous téléphonique que j'ai attendu plus de 48 heures. Et une fois le technicien au téléphone ça a prit 5 minutes pour qu'il me dise: il faut une intervention, on vous rappelle ! Ha ben tiens je suis vachement étonné merci, je suis content d'avoir perdu 48 heures, d'avoir du poser des congés pour attendre un appel, et de devoir batailler pour maintenir une température minimum dans ma maison en raison du risque de gel.

    Bref, dans mon cas j'en suis à 3 jours avec une maison inhabitable et je ne sais même pas encore quand j'aurai un technicien sur place. Merci Atlnatic !

    Donc, comme je suis du genre rancunier pour moi dès que possible je dégage cette chaudière - tant pis pour l'argent jeté par les fenêtres c'est une question de principe. Ils ont perdu un client c'est clair.

    La question est donc: par quoi la remplacer? Existe-t-il sur le marché des fabricants ou fournisseurs qui garantissent une intervention en moins de 24 heures?

    D'avance merci pour votre aide.
     
    googleg , 19 Novembre 2019
    #1
  2. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    La reponse:
    Aucun!

    dsl

    le seul qui puisse intervenir vite est un petit qui se trouve pas tres loin
    Et
    Apres on est a la merci de la dispo des piece et meme aussi des transporteurs
    Dans ton cas si tu veux etre avec un systeme secure: il te faut un systeme en cascade mais ca te reviendra plus cher.
    2 chaudieres identiques sur un ballon de decouplage un depart sur le chauffage un depart sur un ballon ecs le tout avec des circulateurs doubles pour plus de sécurité....
    Ainsi meme si tes 2 chaudieres tombent en panne le risque que la panne soit la meme est minime et donc avec les 2 tu en feras une fonctionnelle
     
    kenny82 , 19 Novembre 2019
    #2
  3. googleg
    (01) Ain
    Merci Kenny pour ta réponse. Le système proposé me semble intéressant, est-ce que ça se fait vraiment pour des particuliers? Comment tu bascules d'une chaudière à l'autre?

    Je pense malheureusement que dans mon cas j'aurais un problème de place, mais j'aime beaucoup l'idée.
     
    googleg , 19 Novembre 2019
    #3
  4. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Tout se fait!!
    Il faut juste des mecs imaginatifs et compétents !

    Chaque chaudiere est une simple chauffage seul
    Elle a donc juste un circulateur.
    Tu éteins une chaudiere tu allumes l autre...
    Pour l ecs, il faut juste demarrer la chaudiere si besoin pourquoi pas par un contact externe qui la fait démarrer a fond et demarre le circulateur pour l ecs et coupe celui du chauffage et inversement par jeu de relais inverseur...

    Le reste pourrait etre regulé juste via une sonde ext
     
    kenny82 , 19 Novembre 2019
    #4
  5. vince22490
    (22) Côtes-d'Armor
    bonjour
    pour les motiver a bouger contactes les par facebook ou autre. ils aiment pas les message plubicitaire qui se propage sans controle.
    ensuite ce serait dommage de changer une chaudiere qui fonctionne. dans la mesure ou elle est remise en etat. un systeme paliatif serait plus judicieux. comme dit kenny tout est possible. poele pompe a chaleur panneau solaire mais qu'est ce qui est raisonnable? quel est le type de ton habitation? de chauffage?
     
    vince22490 , 21 Novembre 2019
    #5
  6. googleg
    (01) Ain
    Ma maison est un chalet situé à 1000m d'altitude. Le chauffage est assuré par une chaudière à gaz à condensation. J'ai aussi un poële de 7 kW mais c'est un peu juste pour chauffer 130 m2. Sans compter que je n'ai pas de solution de secours pour l'eau chaude (à part faire chauffer sur des plaques)...
     
    googleg , 21 Novembre 2019
    #6
  7. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Oui mais voit le bon côté tu as de l eau toujours dispo en faisant fondre la neige!

    Fin du mode humour
     
    kenny82 , 21 Novembre 2019
    #7
  8. googleg
    (01) Ain
    Pas encore beaucoup de neige malheureusement !

    Sinon, le technicien doit passer aujourd'hui. On m'avait dit une heure hier et ça a changé aujourd'hui et si j'avais pas rappelé pour confirmer je ne l'aurais jamais su. Vraiment déplorable comme service.
     
    googleg , 21 Novembre 2019
    #8
  9. googleg
    (01) Ain
    Bon alors, fin de mon histoire: la chaudière se mettait en protection (erreur 101) à cause d'un siphon bouché. Le problème est connu sur ce modèle et se produit généralement dans les premières années. Atlnatic ne sait pas exactement pourquoi mais pense à un produit de protection d'un des éléments qui vient se déposer dans le siphon. Du coup le technicien est passé chez mon voisin qui a la même chaudière installée en même temps pour faire le nettoyage préventif.

    La réparation a prit 5 minutes. La bonne nouvelle c'est que si ça se reproduit je saurai réparer moi même. Le technicien a été très sympa, mais je reste tout de même très remonté d'avoir eu à attendre près de 5 jours pour ça, et surtout le sentiment de me faire balader... Je reste donc sur mon idée de bazarder cette chaudière à la première occasion.
     
    googleg , 21 Novembre 2019
    #9
  10. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Perso j attendrai
    Mais tu fais ce que tu veux boss
     
    kenny82 , 21 Novembre 2019
    #10
  11. gchaud
    (92) Hauts-de-Seine
    Je ne comprends pas cette discussion. C'est le fabricant qui a installé la chaudière?

    Normalement le fabricant donne une garantie, mais c'est le chauffagiste qui a installé la chaudière qui fait jouer la garantie auprès du fabricant pour que cela soit transparent pour le client.

    De plus comme il est obligatoire de faire un contrôle 1 fois/an de la chaudière, il suffit de se débrouiller avec son chauffagiste.
     
    gchaud , 21 Novembre 2019
    #11
  12. googleg
    (01) Ain
    Hello. Dans mon cas le fabricant est associé je pense avec le constructeur de ma maison. Je n'ai pas de chauffagiste...
     
    googleg , 21 Novembre 2019
    #12
  13. gchaud
    (92) Hauts-de-Seine
    C'est plus clair.

    Il faudrait voir si tu ne peux pas trouver un chauffagiste local, et voir comment régler ce problème de prise en charge par le fabricant de la chaudière et ce chauffagiste.
     
    gchaud , 21 Novembre 2019
    #13
  14. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Je plussois pour les délais transporteurs au vu de mon cas perso en ce moment pour les depannages!!!!!!
     
    kenny82 , 21 Novembre 2019
    #14
  15. vince22490
    (22) Côtes-d'Armor
    si la chaudiere est posee par le constructeur du chalet c'est vers lui qu'il faut se retourner.
     
    vince22490 , 21 Novembre 2019
    #15
  16. googleg
    (01) Ain
    Hello Vince. Effectivement j'ai cherché de l'aide auprès de mon constructeur qui était prêt à intervenir directement mais m'a demandé de suivre la procédure du fabricant de la chaudière dans un premier temps, ce qui me semble logique.

    La maison a 1 an et demi et est «parfaitement achevée» si je peux dire, c-à-d que mon constructeur est dégagé de toute "responsabilité" (hors décénale)... Enfin c'est ce que je comprends.

    Après peut-être que c'est moi qui suis trop exigeant/impatient: devoir rester 5 jours sans chauffage pour une simple panne est peut-être acceptable du point de vue du fabricant.
     
    googleg , 22 Novembre 2019
    #16
  17. gchaud
    (92) Hauts-de-Seine
    Comme votre garantie va s'achever le plus simple sera de prendre un contrat auprès d'un chauffagiste faisant cette marque, afin qu'il ait un stock mini de pièces.
     
    gchaud , 22 Novembre 2019
    #17
  18. googleg
    (01) Ain
    Merci gChaud c'est un bon conseil... Je vais regarder de ce côté.
     
    googleg , 22 Novembre 2019
    #18
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