Problème Edilkamin NARA PLUS

Bonjour,
j' ai un souci avec mon Edilkamin Nara Plus , au démarrage la vis sans fin rempli mon creuset jusque à débordement (donc fumée blanche et allumage explosif ) obligé de l'éteindre via la télécommande mais un deuxième soucis ce pose c'est que malgré le OFF sur la télécommande, il continu à remplir le creuset donc je le coupe électriquement via la prise , je rebranche attend qu'il évacue la chaleur environ 10 minutes et je le relance et la il me fait un allumage propre.

Le problème ne se produit pas quand je le stop une heure à deux heures. Il rempli mon creuset correctement à moitié environ donc la vis sans fin tourne et s’arrête normalement.

Avez vous une idée ?

Si non je recherche les valeurs de réglage technique pour le poêle ou la possibilité de lui faire un reset système (usine)