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Pas de SAV par Viessmann France sur les chaudières à pellets Viessmann?

  1. csam
    (60) Oise
    bonjour,

    Pas de SAV par Viessmann France sur les chaudières à pellets Viessmann ?

    Après avoir fait venir 3 chauffagistes différents, cela fait désormais maintenant plus de 6 mois que nous attendons l'intervention d'un "technicien expert" de Viessmann France, afin de régler un problème électrique de notre chaudière à pellets Vitolig 300 vl3a.
    Apparemment, les techniciens de Viessmann France n'ont plus les compétences nécessaires (cause départs des anciens), et il faudrait envisager de faire venir un technicien depuis l'Allemagne...
    Ne plus être capable d'assurer le service technique sur les chaudières de 15/20 ans est fort étonnant ... et remet pour ma part en question le choix de Viessmann comme fournisseur d'une autre chaudière que nous devons installer !
    avez vous des problèmes similaires avec Viessmann ??

    bien cordialement
     
    csam , 19 Août 2021
    #1
  2. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    C est plutôt rare qu ils n aient plus de compétence
    Apres c est quoi le soucis stp
     
    kenny82 , 23 Août 2021
    #2
  3. csam
    (60) Oise
    la chaudière fait sauter les plombs tous les jours exactement à la même heure. Electriciens sont venus vérifier que ce n'est pas un pb d'équilibrage des phases (triphasé) mais bien un souci de l'électronique/électrique de la chaudière, confirmé par les chauffagistes
     
    csam , 23 Août 2021
    #3
  4. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Il n y a rien de sorcier pourtant dans une chaudiere fusse t elle a pellet

    Le plus bizarre est la notion d heure
    Une chaudiere ne tourne jamais pile poil a la meme heure

    Sauf si il y a un remplissage par aspiration a une heure programmée et que cette heure correspond a ta disjonction

    ps entre nous pas besoin d un spécialiste
    Juste quelqu un qui veut te resoudre le probleme
     
    kenny82 , 23 Août 2021
    #4
    csam aime ça.
  5. kenny82
    (82) Tarn-et-Garonne
    Sur les reguls on sait activer des relais

    a force on doit donc reproduire ton soucis
    Tu as un cas “facile” ca se produit a chaque fois pareil
    Donc pas aleatoire!!
     
    kenny82 , 23 Août 2021
    #5
  6. ViessmannFrance
    (57) Moselle
    Bonjour @csam,
    Afin de vous venir en aide, nous vous proposons de nous communiquer par MP sur serviceconso@viessmann.com : vos propres coordonnées, le numéro de fabrication de la chaudière ainsi que les coordonnées des professionnels qui sont intervenus. Cordialement,
    Service Consommateurs Viessmann
     
    ViessmannFrance , 25 Août 2021
    #6
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