Cuisine Bulthaup et évier qui s'est décollé

  1. Zimm
    (75) Paris
    Je souhaite ici alerter sur la qualité mauvaise de Bulthaup puisque ma cuisine a été posé il y a 2 mois et mon évier s'est subitement décollé du plan de travail sur l'îlot central.
    Depuis, Bulthaup me répond qu'ils ne savent pas quoi faire et n'ont pas de solution et que c'est la faute de l'usine !!!
    Quelqu'un peut il m'aider ?
    C'est assez incroyable vu le prix supérieur à 40.000€ et aucun suivi ensuite.
     

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    Zimm , 9 Avril 2016
    #1
  2. bulthaupfrance
    (68) Haut-Rhin
    Madame, monsieur,

    Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément occasionné par le problème que vous avez rencontré ce weekend.

    Nos équipes de Lille et de notre siège social ont pris en compte votre demande dès que nous en avons eu connaissance samedi dernier, néanmoins, nos techniciens n'interviennent pas les weekends et jours fériés.

    Depuis samedi, nos équipes sont mobilisées pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

    Nous vous avons immédiatement répondu afin que nous puissions planifier l’intervention d’un technicien le plus rapidement possible en fonction de vos disponibilités que vous nous avez transmis par email.

    Soyez assuré qu’une solution pérenne soit apportée à votre problème et nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée.
     
    bulthaupfrance , 11 Avril 2016
    #2
  3. Zimm
    (75) Paris
    Bonjour BulthaupFrance,
    comment pouvez vous dire que "depuis samedi nos équipes sont mobilisées" puisque je n'ai aucune nouvelle ??
    Revenons sur le vrai sujet: est-il normal qu'un évier se décolle seulement 3 mois après sa mise en service ? et que chacun se renvoie la balle chez vous ("c'est la faute de l'usine" dit le franchisé lillois, "c'est parce que c'est un plan dekton" dit le siège de Bulthaup , "c'est parce que vous avez pris Bulthaup Lille alors que vous habitez Paris" me répond le DG de Buthaup France etc...) ??
    Combien de temps va tenir le recollage ?
    Mon installation a-t-elle été endommagé puisque tout est tombé de 10 cm ? le siphon ? la pompe de relevage ?
    C'est très gentil de renouveler vos excuses mais nous, on souhaite juste une cuisine en état de fonctionnement.
    Notre évier s'est décroché il y a plus de 48h... et on attend toujours de vos nouvelles.
    C'est intéressant pour de futurs clients qui se renseignent sur Bulthaup de savoir ce qui peut leur arriver. En tous cas j'aurais aimé qu'on me le dise et j'aurais peut être choisi une autre marque.
     
    Zimm , 11 Avril 2016
    #3
  4. Zimm
    (75) Paris
    Re-Bonjour Bulthaup France,
    un réparateur est venu chez moi lundi pour recoller l'évier.
    Il dit: "Ah mais oui, forcément, le rebord de l'évier est trop étroit pour que ça tienne; donc ça va se re-décoller"
    Quelle n'est pas notre surprise d'entendre des propos pareils !!! On rêve ?? On est bien chez Bulthaup ou bien chez un discounter ???
    En plus le recollage est fait grossièrement, avec du sillicone blanc qui déborde par endroits.
    Mais le meilleur est à venir: l'évier se re-décolle déjà !!!! cf photo pour que les clients potentiels de la marque se rendent bien compte...
    Alors ? que fait-on ?
     

    Fichiers attachés:

    Zimm , 15 Avril 2016
    #4
  5. ag81115
    (94) Val-de-Marne
    C'est vrai que c'est pas terrible...
     
    Dernière édition par un modérateur: 17 Avril 2016
    ag81115 , 17 Avril 2016
    #5
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